Устранение неполадок

VPN не подключается

Краткое описание

VPN не подключается из-за блокировок DPI, неактивной подписки, неправильного протокола или системных запретов. Проверьте по списку ниже.

Проверьте интернет без VPN. Откройте любой сайт. Если интернет не работает — проблема не в ShadeVPN.
Проверьте статус подписки. В приложении на главном экране должно быть указано "PRO активна до ..." или "Триал истекает через N дней". Если "Подписка истекла" — оплатите тариф в /account.
Смените сервер. На вкладке "Серверы" выберите другую страну. Если работает — текущий сервер заблокирован вашим провайдером.
Смените режим маршрутизации. Переключите между "БЕЛЫЙ СПИСОК" и "ВСЁ ЧЕРЕЗ VPN". Если в одном режиме работает, а в другом — нет, проблема в маршрутах.
Проверьте разрешение VPN-конфигурации (iOS/macOS). Настройки → Основные → VPN и управление устройством → ShadeVPN. Должно быть "Разрешено".
Очистите кэш приложения. Настройки приложения → "Сбросить настройки сервера". После этого войдите заново.

Соединение разрывается через 5–10 секунд — это TSPU/DPI на уровне провайдера. Попробуйте сервер с CDN-обёрткой (например, Стокгольм CDN или Москва CDN).
Ошибка "Сертификат недействителен" — переустановите приложение.
На корпоративном Wi-Fi не работает — корпоративная сеть может блокировать любой VPN. Проверьте на мобильном интернете.

Если ничего не помогло — напишите в поддержку с указанием платформы, версии приложения и провайдера интернета.