Как удалить аккаунт и данные

Краткое описание

Аккаунт можно удалить из приложения или через поддержку. После удаления все ваши данные (email, история платежей, привязанные устройства) стираются из нашей БД в течение 30 дней.

Что будет удалено

Email и Telegram ID
Все привязанные устройства
История платежей (кроме того, что требует хранить налоговое законодательство — 5 лет)
Активные подписки (прекращаются немедленно, без возврата средств)
Подписочные ссылки (становятся недействительными)

Шаги (через приложение)

Откройте Настройки. В мобильном приложении — иконка шестерёнки или "Профиль" → "Настройки".
Перейдите в "Аккаунт".
Нажмите "Удалить аккаунт". Кнопка обычно внизу страницы, выделена красным.
Подтвердите Magic Code. Для безопасности мы пришлём 6-значный код на email — введите его. Это защита от случайного удаления.
Прочитайте предупреждение. Появится экран с информацией о том, что будет удалено. Нажмите "Подтвердить удаление".
Готово. Вас выкинет из приложения, аккаунт деактивируется немедленно. В течение 30 дней данные физически удаляются из всех систем.

Шаги (через поддержку)

Если в вашей версии приложения нет кнопки удаления — напишите в поддержку:

Email: support@shadenpv.com с темы "Удаление аккаунта"
В письме укажите email вашего аккаунта и подтвердите намерение

Поддержка обработает запрос в течение 24 часов.

Что НЕ удаляется (по закону)

Данные о платежах — храним 5 лет (требование 402-ФЗ "О бухгалтерском учёте")
Crash-логи в Firebase — удаляются автоматически через 90 дней
Записи в логах серверов — обезличены, удаляются через 7 дней

Можно ли восстановить аккаунт

В течение 30 дней после удаления аккаунт можно восстановить — напишите в поддержку с того же email. После 30 дней восстановление невозможно — данные стёрты безвозвратно.

Что делать, если не получилось

Кнопка удаления не работает — обновите приложение. В старых версиях этой функции могло не быть.
Не приходит код подтверждения — проверьте спам, или удалите через поддержку.
Хочу удалить только устройство, но не аккаунт — Настройки → Аккаунт → "Мои устройства" → удалить нужное.