Оплата и подписка

Возврат средств

Краткое описание

В течение 14 дней после оплаты вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин. После 14 дней возврат рассматривается индивидуально.

Напишите в поддержку.
- Email: support@shadenpv.com
- Telegram: @shadevpn_support_bot
- Через приложение: Настройки → Помощь → "Связаться с поддержкой"
Укажите данные платежа. Email аккаунта, дата оплаты, сумма, последние 4 цифры карты или ID транзакции (есть в чеке).
Опишите причину (опционально). В первые 14 дней причина не требуется, но фидбек помогает нам улучшать сервис.
Дождитесь подтверждения. Поддержка отвечает в течение 24 часов в будни. Возврат инициируется в тот же день.
Получите средства.
- Карта: 3–10 рабочих дней (зависит от банка)
- СБП: 1–3 рабочих дня
- Apple Pay / Google Pay: 5–14 дней через сервис кошелька

Срок с момента оплаты	Возврат
0–14 дней	Полный возврат без вопросов
15–30 дней	Пропорционально неиспользованному периоду
31+ дней	Только при технических проблемах со стороны сервиса

После одобрения возврата подписка деактивируется.

Оплачено через App Store / Google Play — возврат возможен только через политику магазина (Apple/Google). Мы не управляем этими платежами.
Двойное списание — возврат полный, в течение 24 часов.
Подозрение на мошенничество (карта без вашего ведома) — возврат + блокировка аккаунта, при этом обязательно сообщите в банк о компрометации карты.

Поддержка не отвечает >24 часов — продублируйте обращение через другой канал (email + Telegram).
Банк не видит возврат через 10 дней — запросите у нас номер ARN (Acquirer Reference Number), сообщите банку.
Не помню, на какую карту платил — мы видим маскированный номер (****1234) в нашей системе.